Aqualia - Arcos de la Frontera, Cádiz

Fernando P.

Hace aproximadamente un mes compré una casa en Arcos de la Frontera. Al estar el suministro de agua a nombre del anterior propietario, acudimos a la oficina de Aqualia del municipio para realizar el cambio de titularidad. Presentamos toda la documentación solicitada y nos tomaron los datos de contacto. Nos informaron que debían buscar un "boletín" (imagino que relacionado con los datos técnicos de la vivienda) y que el proceso tardaría unos 7 días.

Sin embargo, tras esperar semana y media, decidimos regresar para informarnos sobre el estado del trámite, y nos sorprendimos al recibir una respuesta vaga: no habían avanzado y lo único que nos ofrecieron fue que "nosotros paguemos a un fontanero para hacer no sé qué". Esto me hizo preguntarme si es una mala praxis o simplemente falta de profesionalismo, ya que no comprendo cómo puede demorarse tanto un trámite que debería ser sencillo.

Es aún más preocupante cuando se tiene en cuenta que el contrato sigue a nombre del anterior propietario, y si él lo decidiera, podría solicitar el corte del agua, lo cual sería una situación grave para nosotros.

Además, la falta de un número de atención directa dificulta aún más la comunicación. El argumento de que "no darían abasto" no es una excusa válida para un servicio público. A estas alturas, simplemente esperamos una solución rápida y definitiva para poder estar dentro de la legalidad cuanto antes.

No sé si el trámite realmente es tan complicado (aunque dijeron que seria cuestion de una semana), pero como profesional de la salud, puedo acceder a historiales clínicos y gestionar información sensible en cuestión de minutos. Me parece sorprendente que una empresa como Aqualia no pueda optimizar sus procesos o al menos brindar una mejor comunicación.

A esto se suman los malos comentarios que Aqualia tiene en el pueblo, donde se comenta que "supuestamente" obligan a cambiar contadores y cobran cantidades elevadas, incluso cuando estos han sido sustituidos recientemente. Esperamos que esta queja sea escuchada y sirva para mejorar el servicio en la localidad.

Chloe C. -.

El viernes aparecen y cortan el agua a todo el barrio a la h de comer. Dicen q es una averia MUY grave q deben arreglar YA. A las 19.45 tres obreros charlando sin trabajar, riendose en voz alta de q están "viendo pasar los peces" dan las 20h y se van, dejando sin agua al barrio hasta la mañana siguiente. Hoy lunes a las 2 de la tarde la zanja aun abierta, la calle con la escombrera y sin trabajadores, ni arreglo. Gravísima debía ser la averia...
Ah si, a la policia le dijeron q nos cortarían el agua un par de horas... que se convirtieron en unas 20h. Y sin arreglar.

José M. V.

Unos auténticos personajes nada profesionales,te cortan el suministro sin aviso desde las 9 de la mañana y como no avisan llevamos todo el día sin agua sin poder ducharnos,poner lavadora,fregar,limpiar etc...hay que ser adivino para saber cuándo volverá el agua,llamas a la oficina y ni te cogen el teléfono unos personajes

Julio V.

Llevamos desde las dos de la tarde sin agua y viendo a los tres operarios mirando el agujero hasta las ocho de la tarde que se han ido, un viernes que nos hemos quedado sin agua para fregar, ducharnos o cocinar, y no han dado ninguna solución ni aviso de nada

Adolfo A. S. P.

No tener un teléfono d contacto fijo sin tarifar m parece motivo d duda.
Gracias x su tiempo.

Pepa L.

Los peores. Maleducados y nada empáticos. Da verguenza que esté en sus manos un bien de primera necesidad como el agua. Lo peor.

Jesuli L. T.

Muy mala experiencia mi calle esta día si y otro tiene con muchas averías y solo ponen parches

Inmaculada J. P.

Muy amable y atento el señor que me atendió